Veelgestelde vragen

RELIEVOO HELPCENTRUM

Veelgestelde vragen

Alles wat je wilt weten over onze producten, verzending en ondersteuning in heel Nederland. Staat je antwoord er niet tussen? Mail ons via support@therelievoo.com.

Draagbare borstkolf PRO2

Is de Relievoo draagbare borstkolf PRO2 echt handsfree?
Ja. Het is een volledig draadloze kolf die je discreet in je bh draagt, zonder slangetjes of bungelende flesjes. Je kunt kolven terwijl je werkt, voor je baby zorgt of door het huis loopt, helemaal handsfree.
Is het een enkele of dubbele kolf?
Het is een dubbele elektrische kolf. Je krijgt twee complete draagbare cups, zodat je beide borsten tegelijk kunt kolven. Zo ben je in totaal minder tijd kwijt.
Welke standen en zuigniveaus heeft de kolf?
De kolf heeft 4 standen die het natuurlijke drinkritme van je baby nabootsen, plus 9 instelbare zuigniveaus. Zo stem je kracht en ritme af tot je de instelling vindt die voor jou het prettigst en meest effectief voelt.
Hoe lang gaat de batterij mee?
De ingebouwde batterij geeft tot 240 minuten kolven per lading en is in ongeveer 90 minuten weer opgeladen met de meegeleverde USB-C-kabel. Genoeg voor meerdere sessies voordat je hem weer aan de lader hoeft te leggen.
Is hij stil genoeg om te gebruiken als er anderen bij zijn?
Ja. Hij maakt minder dan 35 dB geluid, dus je gebruikt hem discreet tijdens een vergadering, een telefoongesprek of naast je slapende baby, zonder dat het opvalt.
Welke maten borstschild zitten erbij en hoe vind ik mijn maat?
Elke kolf wordt geleverd met een borstschild van 24 mm plus inzetstukken van 21, 19 en 17 mm, voor maten van 17 tot 24 mm. In de doos zit een meetinstrument waarmee je je juiste maat vindt, voor comfortabel en effectief kolven.
Hoeveel melk kan elke cup bevatten?
Elke cup bevat tot 180 ml (6 oz), dus je hebt ruimte voor een volledige sessie zonder tussendoor te legen. De cups zijn lekvrij en gemaakt van voedselveilige siliconen.
Is hij makkelijk schoon te maken?
Ja. De cup bestaat uit maar een paar eenvoudige onderdelen die je in een paar seconden afspoelt of in de vaatwasser zet. Binnen twee minuten is alles weer klaar voor gebruik, dus schoonmaken houdt je nooit op.

Draadloze flessenwarmer Pro

Wat kan de Relievoo draadloze flessenwarmer Pro verwarmen?
Hij verwarmt moedermelk, flesvoeding of water nauwkeurig en gelijkmatig. Je verwarmt de vloeistof in het afgesloten reservoir van de warmer en giet die daarna in je eigen fles, dus je hoeft niet te rommelen met adapters.
Hoe stel ik de temperatuur in?
Je kiest uit vier vooraf ingestelde temperaturen: 37 °C, 45 °C, 55 °C en 70 °C. De verwarming is nauwkeurig tot op ±1 °C, en een stand die melk onder de 40 °C houdt, helpt de natuurlijke antistoffen en voedingsstoffen te beschermen.
Hoe snel verwarmt hij een fles?
Vanuit de koelkast bereikt hij in ongeveer 2 minuten een drinktemperatuur van 37 °C, en vanaf kamertemperatuur in zo'n 60 seconden. Daarmee is hij ongeveer 5 keer sneller dan veel traditionele warmers, dus minder wachten tijdens de nachtvoedingen.
Is hij echt draadloos en hoe lang gaat de batterij mee?
Ja, hij is volledig draadloos met een ingebouwde batterij van 10.000 mAh die tot 14 uur meegaat en genoeg vermogen heeft voor maximaal 12 flessen per lading. Hij laadt in ongeveer 3 uur op via USB-C en kan zelfs dienen als powerbank voor je telefoon.
Met welke babyflessen is hij compatibel?
Hij werkt met elke fles, want je verwarmt de vloeistof in het reservoir en giet die daarna in de fles van je keuze. Hij past goed bij populaire merken zoals Avent, Tommee Tippee, Pigeon, Hegen, Dr Brown's en MAM, zonder adapters.
Is hij veilig voor mijn baby?
Ja. Het verwarmingsbekertje is gemaakt van voedselveilig 304 roestvrij staal en de materialen zijn vrij van BPA en ftalaten. Gelijkmatige, gecontroleerde verwarming en een automatische uitschakeling na 5 minuten houden elke voeding zacht en veilig, en door melk onder de 40 °C te houden, blijven de waardevolle antistoffen behouden.
Hoe maak ik hem schoon?
Het binnenreservoir veeg je schoon met een vochtige doek, of je spoelt het met warm sop en laat het aan de lucht drogen. Het deksel en de siliconen afdichting mogen in het bovenste rek van de vaatwasser.
Kan ik hem meenemen op reis?
Zeker. Hij is compact (23 × 8 cm) en licht (450 g, 16 oz) en fluisterstil, dus makkelijk te gebruiken onderweg of tijdens nachtvoedingen. De batterij van 10.000 mAh blijft onder de gebruikelijke limieten van luchtvaartmaatschappijen, dus je neemt hem gemakkelijk mee op reis.

Beschermende draagtas

Wat past er in de beschermende draagtas en wat beschermt hij?
Hij is gemaakt om de draagbare borstkolf PRO2 en de accessoires te beschermen en overzichtelijk op te bergen. Het op maat gevormde interieur houdt je kolf stevig op zijn plek, zodat er onderweg niets verschuift, en biedt ruimte aan beide kolfcups. In een mesh vakje met rits bewaar je de borstschilden, ventielen, membranen en de USB-C-kabel bij elkaar.
Waar is de tas van gemaakt?
De buitenkant is een harde schaal van EVA, de binnenkant is polyester met op maat gevormde schuimvulling, en de afneembare, verstelbare band is van nylon. Samen vangen ze schokken op en houden ze de kolf op zijn plek terwijl je hem draagt.
Hoe draag ik hem en past hij in mijn tas?
De tas heeft een afneembare schouderband met clips, zodat je hem in de hand of over de schouder draagt. Hij is compact en licht (ongeveer 350 gram) en past makkelijk in een handtas, luiertas of werktas.
Hoe maak ik de tas schoon en hoe bewaar ik hem?
Veeg hem schoon met een vochtige doek en laat hem aan de lucht drogen. Was hem niet in de machine, gebruik geen bleekmiddel en bewaar hem op een koele, droge plek, zodat de schaal en de voering mooi blijven.

ALL-SIZE inzetstukken voor borstschilden

Wat zijn inzetstukken en hoe helpen ze bij het kolven?
Inzetstukken zijn kleine, zachte siliconen ringen die je in een standaard borstschild van 24 mm plaatst om de opening voorzichtig te verkleinen tot een maat die bij je tepel past. Als je borstschild goed past, voelt kolven veel comfortabeler, met minder wrijving en schuren, en kan je melk makkelijker stromen. Zo voelt je huidige kolf alsof hij speciaal voor jou is gemaakt, mama.
Welke maten zitten erbij en hoeveel stuks krijg ik?
Deze ALL-SIZE set bevat in totaal 10 stuks, in de maten 13 mm, 15 mm, 17 mm, 19 mm en 21 mm. Met de volledige reeks probeer je verschillende maten uit tot je de meest comfortabele pasvorm vindt, en heb je altijd schone reserves klaarliggen. Geen giswerk en niet opnieuw hoeven kopen.
Passen deze inzetstukken op mijn kolf en waar zijn ze van gemaakt?
Ze zijn gemaakt voor standaard borstschilden van 24 mm, waaronder de Relievoo S32 PRO2, en bestaan uit zachte, BPA-vrije siliconen die zacht aanvoelen op je huid. Zijn je huidige borstschilden 24 mm? Plaats dan gewoon het inzetstuk om naar je gekozen maat te gaan.
Hoe kies ik mijn maat en hoe houd ik de inzetstukken schoon?
Meet de diameter van je tepel op het breedste punt en kies een inzetstuk dat net iets kleiner is, voor een nauwsluitende, comfortabele afsluiting. Een goede pasvorm helpt pijnlijkheid te verminderen en zorgt voor meer comfort tijdens elke sessie. Spoel ze na gebruik af met warm water, was ze voorzichtig met milde zeep en steriliseer ze zoals je andere kolfonderdelen, en laat ze daarna volledig aan de lucht drogen. Neem rustig de tijd om de maat te vinden die goed voelt voor jou.

Herbruikbare bewaarzakjes

Hoeveel zakjes zitten er in een verpakking en hoeveel kan erin?
Elke verpakking bevat 5 herbruikbare siliconen bewaarzakjes. Elk zakje bevat tot 260 ml (9 oz) en heeft een maatverdeling, zodat je precies ziet hoeveel melk je hebt bewaard.
Kan ik melk in deze zakjes invriezen en opwarmen?
Ja. De zakjes kunnen in de vriezer tot -20 °C/-4 °F, kunnen worden opgewarmd tot 100 °C/212 °F en zijn geschikt voor de magnetron. Ze werken ook met een flessenwarmer, die in minder dan 2 minuten opwarmt, en je bewaart ze plat, zodat ze netjes invriezen en ruimte besparen.
Zijn ze lekvrij en makkelijk schoon te maken?
Elk zakje heeft een schroefdop met dubbele afdichting en is ondersteboven getest zonder te lekken. Door de brede opening zijn vullen en schoonmaken eenvoudig, en de zakjes mogen in het bovenste rek van de vaatwasser of met de hand in warm sop.
Zijn de zakjes veilig en milieuvriendelijk?
Ze zijn gemaakt van BPA-vrije, voedselveilige siliconen, dus veilig voor je baby, zonder chemicaliën of giftige stoffen. Omdat elk zakje geschikt is voor meer dan 1.000 keer gebruik, vervangt één herbruikbaar zakje meer dan 1.000 wegwerpzakjes van plastic. Zo verminder je afval ten opzichte van zakjes voor eenmalig gebruik.

Reserveonderdelen

Voor welke kolf zijn deze reserveonderdelen?
Deze vervangende onderdelen zijn speciaal gemaakt voor de Relievoo draagbare borstkolf PRO2. Ze zijn ontworpen om precies op dat model te passen, zodat je je set kunt vernieuwen en je zuigkracht als nieuw blijft.
Welke onderdelen kan ik bestellen?
Je kiest uit borstschilden met dubbele afdichting (24 mm en 27 mm), het eendenbekventiel, het membraan, de melkopvanger en inzetstukken van 13, 15, 17, 19 en 21 mm. Kies precies het onderdeel dat je wilt vervangen, wanneer je het nodig hebt.
Hoe vaak moet ik de onderdelen vervangen?
We raden aan om ventielen en membranen elke 3 maanden te vervangen en borstschilden elke 6 maanden, zodat de zuigkracht sterk en gelijkmatig blijft. Alle onderdelen zijn gemaakt van BPA-vrije siliconen van medische kwaliteit en kunnen worden gesteriliseerd met stoom, kokend water of sterilisatiezakken voor de magnetron.

Verzending & levering

Leveren jullie in heel Nederland en is de verzending gratis?
Ja. We bieden GRATIS verzending in heel Nederland op alle bestellingen. Bij het afrekenen komen er geen extra verzendkosten bij, dus de prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt, mama.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Daarna duurt de levering 3-5 werkdagen. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de volgende werkdag in behandeling genomen.
Kan ik mijn pakket volgen?
Zeker. Elke bestelling wordt verzonden met track & trace. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een bevestigingsmail met je trackingnummer, zodat je je pakket tot aan je deur kunt volgen.
Leveren jullie ook op de Waddeneilanden?
Onze bezorgservice dekt heel Nederland en ons beleid kent geen regionale uitzonderingen. Woon je op een van de eilanden of op een wat afgelegen adres en wil je de levertijd vóór je bestelling nog even checken? Stuur ons dan een berichtje via support@therelievoo.com, we bevestigen het je graag.
Wat als mijn pakket te laat is of niet aankomt?
Maak je geen zorgen. Is je bestelling niet binnen de verwachte levertijd aangekomen? Neem dan contact met ons op via support@therelievoo.com, dan zoeken we het meteen samen met je uit, zodat je bestelling je zeker bereikt.
Verzenden jullie ook naar andere landen?
Ons verzendbeleid geldt op dit moment voor leveringen in Nederland. Bestel je vanuit een ander land en wil je weten of we je kunnen helpen? Mail ons dan via support@therelievoo.com voordat je je bestelling plaatst.

Bestellingen, retouren & hulp

Wat is jullie retourbeleid?
We willen dat je helemaal blij bent met je bestelling. Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour of terugbetaling aan te vragen. Om in aanmerking te komen, moeten artikelen ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat zijn als waarin je ze hebt ontvangen, samen met een aankoopbewijs. Wordt je retour goedgekeurd, dan wordt je terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. Mail ons gewoon via support@therelievoo.com, dan helpen we je stap voor stap.
Heb ik een herroepingsrecht?
Ja. Als klant heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, waarmee je van gedachten kunt veranderen en de meeste online bestellingen binnen 14 dagen na ontvangst kunt annuleren. Daarnaast is je aankoop beschermd door het Europees consumentenrecht. We bieden je bovendien graag een ruimere retourtermijn van 30 dagen, zodat je alle tijd hebt om te beslissen. Je wettelijke rechten blijven altijd behouden.
Welke garantie krijg ik op de borstkolf?
We staan achter elk product. Je borstkolf valt onder onze levenslange garantie tegen fabricagefouten, en de draagtas heeft 1 jaar garantie. Is er iets defect of komt het beschadigd aan, dan regelen we kosteloos een gratis vervanging of een volledige terugbetaling. Stuur gewoon een mail naar support@therelievoo.com met je bestelgegevens en een foto, dan lossen we het voor je op.
Is er een tevredenheidsgarantie?
Zeker. Jouw tevredenheid staat voorop, daarom valt elke bestelling onder onze tevredenheidsgarantie van 30 dagen. Ben je binnen 30 dagen na levering niet helemaal blij met je aankoop, dan helpen we je graag met een retour of terugbetaling. We weten hoe belangrijk het is om de juiste producten te kiezen voor jou en je kleintje, dus we willen dat je met een gerust hart bestelt.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je betaalt makkelijk en veilig met alle gangbare kaarten en digitale wallets. We accepteren Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club en JCB, en ook PayPal, Apple Pay en Google Pay. Welke optie voor jou het handigst is, je ziet hem bij het afrekenen.
Is betalen op jullie website veilig?
Zeker. Alle transacties worden veilig verwerkt via betrouwbare, versleutelde betaalproviders, zodat je kaart- en persoonsgegevens altijd beschermd zijn. Wij zien en bewaren nooit zelf je volledige kaartgegevens. Je rekent dus met een gerust hart af, in de wetenschap dat je betaling veilig wordt afgehandeld.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een bevestigingsmail met je trackinggegevens, zodat je je pakket bij elke stap kunt volgen. Heb je geen trackinginformatie ontvangen of heb je vragen over waar je bestelling is? Mail dan naar support@therelievoo.com, ons team kijkt het graag voor je na.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik hem heb geplaatst?
We proberen bestellingen snel te verzenden, maar wil je je bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@therelievoo.com. Is je bestelling nog niet klaargemaakt voor verzending, dan doen we ons best om hem voor je aan te passen of te annuleren. En vergeet niet: je hebt ook een herroepingsrecht van 14 dagen na levering, dus je zit hoe dan ook goed.
Hoe neem ik contact met jullie op en hoe snel reageren jullie?
We horen graag van je. Ons vriendelijke supportteam bereik je het makkelijkst per e-mail via support@therelievoo.com. We streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te reageren, dus je hoeft nooit lang te wachten. Of het nu gaat om een vraag over je bestelling, onze producten of een retour, we helpen je altijd graag.
Wie is Relievoo en waar zijn jullie gevestigd?
Relievoo is een merk dat draait om het gezin en dat het voeden en verzorgen van je kleintje een beetje makkelijker wil maken, met producten waar moeders echt blij van worden. We zijn gevestigd in het Verenigd Koninkrijk, als Relievoo United Kingdom (Company No. 27950567), en ons retouradres is PO Box 1234, London EC1A 1BB. Als Brits bedrijf vallen al onze voorwaarden onder het Britse recht en blijven je wettelijke consumentenrechten volledig beschermd.
Zijn jullie borstvoedingsproducten nieuw en hygiënisch?
Ja, altijd. Omdat het om borstvoedings- en voedingsproducten gaat, nemen we hygiëne heel serieus. Elk artikel is gloednieuw, verzegeld en nooit eerder gebruikt wanneer het bij je aankomt. Daarom moeten retouren, tenzij een artikel defect of beschadigd is, ongebruikt zijn en in de originele verzegelde verpakking zitten. Zo houden we elk product veilig en hygiënisch voor jou en je baby.

Nog vragen?

Ons supportteam reageert binnen 24 uur op werkdagen.

Mail ons supportteam